Prawo odstąpienia od umowy

Ta strona wyjaśnia, jak działa odstąpienie od umowy, zwrot produktu i zwrot pieniędzy w sklepie Uniklucz. Sprzedawca ma siedzibę w Niemczech, a sklep jest kierowany do klientów w Polsce, dlatego opisujemy zasady w języku polskim i uwzględniamy prawa konsumenta przy zakupie online.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli kupujesz jako konsument, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny. Ustawowy termin wynosi 14 dni od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar.

Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga podania powodu. Wystarczy, że przed upływem terminu wyślesz nam jednoznaczną informację o decyzji odstąpienia od umowy.

2. Dobrowolna gwarancja Uniklucz: 60 dni

Poza ustawowym prawem odstąpienia oferujemy dobrowolną 60-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Oznacza to, że możesz spokojnie sprawdzić produkt w praktyce. Jeżeli nie spełni oczekiwań, skontaktuj się z nami w ciągu 60 dni od otrzymania zamówienia.

Ta dobrowolna gwarancja nie ogranicza Twoich ustawowych praw. Daje Ci dodatkowy czas ponad minimalny termin przewidziany dla zakupów online.

3. Jak zgłosić odstąpienie lub zwrot?

Aby zgłosić odstąpienie od umowy albo zwrot w ramach 60-dniowej gwarancji, napisz do nas wiadomość e-mail:

Uniklucz
Jügesheimerweg 32
63500 Seligenstadt
Niemcy
E-mail: info@uniklucz.pl

W wiadomości podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz informację, który produkt chcesz zwrócić. Nie musisz podawać powodu, ale jeżeli go podasz, pomoże nam to ulepszać produkty i obsługę.

4. Adres zwrotu

Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta. Adres zwrotny może różnić się od adresu firmowego, ponieważ zależy od aktualnego procesu magazynowego i logistycznego.

Po zgłoszeniu zwrotu prześlemy Ci właściwe instrukcje oraz potwierdzimy adres, na który należy odesłać przesyłkę.

5. Termin odesłania produktu

Przy ustawowym odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy.

Przy dobrowolnej 60-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy również prosimy o odesłanie produktu bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu instrukcji zwrotu.

6. Koszty zwrotu

Jeżeli produkt został dostarczony błędnie, jest uszkodzony albo wystąpił inny błąd po naszej stronie, ponosimy koszty zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami i ustaleniami obsługi klienta.

W pozostałych przypadkach bezpośredni koszt odesłania produktu może ponosić klient, chyba że w danej promocji, wiadomości od obsługi klienta albo instrukcji zwrotu wyraźnie potwierdzimy bezpłatny zwrot.

7. Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym standardowy koszt dostawy, niezwłocznie i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną metodę. Nie naliczamy dodatkowych opłat za sam zwrot płatności.

8. Stan zwracanego produktu

Produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony do transportu. Możesz sprawdzić produkt w takim zakresie, jaki jest potrzebny do oceny jego właściwości, cech i działania.

Jeżeli produkt będzie używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie i przez to straci na wartości, możemy uwzględnić ten spadek wartości zgodnie z przepisami prawa.

9. Kiedy prawo odstąpienia może być wyłączone?

Prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone w przypadkach przewidzianych przez prawo, na przykład dla produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta albo produktów, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie nadają się do zwrotu po otwarciu zapieczętowanego opakowania. Jeżeli taki wyjątek dotyczy konkretnego produktu, poinformujemy o tym w opisie produktu lub w procesie zakupu.

10. Reklamacje

Odstąpienie od umowy i zwrot w ramach gwarancji 60 dni to nie to samo co reklamacja. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem info@uniklucz.pl. Opisz problem i, jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia lub krótki film. Pomoże nam to szybciej rozwiązać sprawę.

11. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy każda jednoznaczna wiadomość, z której wynika, że chcesz odstąpić od umowy.

Adresat: Uniklucz, Jügesheimerweg 32, 63500 Seligenstadt, Niemcy, e-mail: info@uniklucz.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

• Produkt:
• Numer zamówienia:
• Data zamówienia:
• Data otrzymania produktu:
• Imię i nazwisko konsumenta:
• Adres konsumenta:
• Data:

12. Kontakt w sprawie zwrotu

E-mail: info@uniklucz.pl

Obsługa klienta: pon.-pt., 9:00-17:00 (czas berliński)

Czas odpowiedzi: Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

Ostatnia aktualizacja: 28.07.2026